Cada organización es diferente, por lo que ofrecemos tres niveles de asistencia técnica entre los que elegir. Cada paquete está diseñado para ayudarle a configurar y optimizar nuestras soluciones dentro de su ecosistema de seguridad, con opciones que van desde el soporte especializado hasta un gerente técnico dedicado a su cuenta.
Obtenga la asistencia técnica y de productos que mejor se adapte al tamaño y las necesidades de su organización.
Nuestro equipo accesible y las opciones de autoservicio le ayudan a mitigar mejor el riesgo y logran resultados.
Aproveche los servicios de formación para instruir a su equipo y sacar el máximo provecho de nuestras soluciones.
Los paquetes de asistencia, de un vistazo |
BÁSICO |
AVANZADO |
PREMIUM |
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Gestión de casos de asistencia en línea (tiempo de respuesta en horario laboral)* |
12 | 6 | 3 |
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Comunidad de asistencia Mimecaster Central |
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Informes robustos y evaluaciones de cuentas |
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Acceso a la Base de Conocimientos de Mimecast |
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Manual de planificación de la continuidad empresarial |
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Asistencia telefónica para incidencias críticas P1 |
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Envío de casos 24 x 7 x 365 |
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Enrutamiento prioritario de soporte telefónico |
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Gerente técnico especializado para la cuenta |
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Evaluación de optimización del sistema |
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* De 8:00 a 18:00, zona horaria del cliente
+ se adquiere por separado según necesidades
Si es cliente de Mimecast, visite el Centro de Asistencia en Mimecaster Central para:
