Business Connexion adressiert Kontinuität, Compliance und Komplexität mit Mimecast

Auf einen Blick

• Business Connexion (Pty) Ltd. (www.bcx.co.za)
• Industrie: IKT
• Anzahl der E-Mail-Benutzer: 450

Hintergrund

Business Connexion (Pty) Ltd, eine Tochtergesellschaft der Business Connexion Group, bietet IKT-bezogene Lösungen und Dienstleistungen hauptsächlich für Unternehmen an, die in der Wertschöpfungskette des Einzelhandels tätig sind.

Mit dem Schwerpunkt auf der Nutzung von SAP und anderen handelsbezogenen Lösungen unterstützt es Unternehmen durch Beratung und Zusammenarbeit und stellt sicher, dass die Kunden maximalen Nutzen aus ihren IT-Investitionen ziehen.

Business Connexion (Pty) Ltd. ist ein nach ITIL und ISO 20000 zertifizierter IT-Dienstleister und das erste südafrikanische Unternehmen, das nach ISO 20000 (IT Service Management) und ISO 22301 zertifiziert wurde.

Business Connexion (Pty) Ltd. ist stolz darauf, seine Kunden an die erste Stelle zu setzen, eine Vorreiterrolle einzunehmen und kontinuierlich zu innovieren. Im Februar 2011 führte das Unternehmen eine spezielle E-Mail-Archivierungslösung vor Ort ein.

"Wir haben den Mimecast-Support nur bei wenigen Gelegenheiten in Anspruch genommen, zum Teil, weil das Mimecast-Toolset so wenig Support erfordert, aber auch, weil das Schulungsmaterial auf der Mimecast-Website unsere Business Connexion-Mitarbeiter so umfassend unterstützt. Die meisten der aufgetretenen Probleme können online gelöst werden.

Luis Lourenço - Geschäftsführer, Infrastrukturdienste, Business Connexion (Pty) Ltd.

Obwohl sie über eine robuste Backup-Lösung in Microsoft Exchange verfügte, war diese Umgebung als Fail Safe zum Schutz und zur Wiederherstellung aktueller Daten im Falle eines Ausfalls oder einer Katastrophe gedacht.

Die Archivierung bietet eine wichtige Funktion für ein Unternehmen: die Speicherung und den Schutz von Daten (die manchmal Jahre alt sind) auf eine wirtschaftliche und zugängliche Weise. Dies war ein wichtiger Mehrwert für Business Connexion (Pty) Ltd., das täglich erhebliche Mengen an Post über seine internen und externen Netzwerke verarbeitet und die Notwendigkeit hat, Informationswerte zu schützen und die Einhaltung verschiedener globaler Standards zu gewährleisten.

Herausforderung

"Das steigende E-Mail-Volumen von Business Connexion (Pty) Ltd. überstieg die Verfügbarkeit des Speichers vor Ort, und die LAN-Abhängigkeit des Systems erschwerte unseren extrem mobilen Mitarbeitern den Zugriff auf E-Mail-Archive außerhalb des Standorts", erklärt Luis Lourenço, Executive: Infrastrukturdienste.

Diese Komplexität, gepaart mit Datenbank- und Replikationsfehlern, setzte die Supportmitarbeiter unnötig unter Druck, und Fehler in der Outlook-Anwendung von Business Connexion (Pty) Ltd. beim Versuch, archivierte E-Mails abzurufen, frustrierten die Benutzer. Das Unternehmen begann erneut, sich auf Exchange zu verlassen, um die Lücke zu schließen. Als 2013 die Erneuerung der Lizenzen anstand, entschied sich Business Connexion (Pty) Ltd. für eine Neubewertung der bestehenden Lösung im Vergleich zu konkurrierenden Angeboten.

Lösung

Nach einem strengen Beurteilungsprozess war Mimecasts Cloud-basiertes Bündel von Archivierungs-, Sicherheits- und Kontinuitätsdiensten ein klarer Kandidat. Als Microsoft-Partner und vertrauenswürdiger Wiederverkäufer wollte Business Connexion (Pty) Ltd. eine Lösung, die auf Microsoft Exchange abgestimmt ist, ohne die Anforderungen an Speicherung und Verwaltung.

Die Attraktivität einer einzigen Lösung, die mehrere Probleme lösen konnte, wurde durch die Tatsache verstärkt, dass Mimecast ein bewährtes und effektives Programm zur Benutzerakzeptanz bot, das den Wissensaustausch fördern und die Benutzer mit den erforderlichen Fähigkeiten ausstatten würde, um archivierte E-Mails zu suchen und abzurufen. Darüber hinaus bot es ein nützliches Portal für die Online-Fehlerbehebung, das die internen IT-Ressourcen entlastete und die Benutzerfreundlichkeit insgesamt verbesserte.

Kontinuitätsdienste für Exchange

Exchange bietet eine nahezu fehlerfreie Umgebung, ist aber nicht unfehlbar, vor allem nicht, solange das System für die Konnektivität auf ISPs von Drittanbietern angewiesen ist. "Mimecast for Outlook hat eine nahtlose Verbindung zu Exchange und die Kontinuität der Mails, die es bietet, ist für Business Connexion (Pty) Ltd. geschäftskritisch, um unsere strengen SLAs mit unseren Kunden aufrechtzuerhalten", fährt Lourenço fort.

Geschickte Kommunikation

Die etablierte E-Mail-Branding-Lösung verließ sich stark darauf, dass die Benutzer ihre E-Mails nach außen hin markieren.

"Dies war eine Herausforderung angesichts unserer Branding-Anforderungen und Compliance-Standards. Mit Mimecast steuert ein bequemer und zentraler Richtlinienmanager das E-Mail-Branding am Gateway und stellt sicher, dass Business Connexion (Pty) Ltd. nicht nur hervorragend aussieht, sondern auch alle verschiedenen Haftungsausschlüsse und Geschäftsbedingungen, die von der ISO vorgeschrieben sind, in der richtigen Weise kommuniziert werden", sagt Lourenço.

Die beeindruckende Kundenliste von Business Connexion (Pty) Ltd. liest sich wie das "Who is Who" des südafrikanischen Einzelhandels und umfasst die größten Einzelhändler. Der Einzelhandelssektor ist notorisch streng in Bezug auf die Einhaltung von Vorschriften.

"Die durchgängige Anpassung unserer internen Prozesse an die POPI-Anforderungen sowie an die globalen Standards PCI und ISO27001 ist für Business Connexion (Pty) Ltd. geschäftskritisch. Mimecast verfügt über Merkmale und Funktionen, die uns helfen, sowohl unsere internen als auch externen Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Mimecast gewährleistet einen sicheren, vertraulichen Umgang mit Daten, der die eigene Integrität von Business Connexion (Pty) Ltd. und unsere Verantwortung für die wichtigsten Vermögenswerte unserer Kunden - Informationen - unterstreicht", fährt Lourenço fort.

Unterwegs

"Viele Mitarbeiter von Business Connexion (Pty) Ltd. sind an Kundenstandorten im Einsatz, darunter auch internationale Kunden in Großbritannien und im Nahen Osten. Mimecast hat die Abhängigkeit dieser mobilen Mitarbeiter von VPN beseitigt, so dass die Mitarbeiter eine nahtlose Benutzeroberfläche genießen und in der Lage sind, sofort auf E-Mails und Sucharchive zuzugreifen, egal wo sie sich befinden", schließt Lourenço.