Rotana Hotel Management

Auf einen Blick

• Rotana verwaltet derzeit ein Portfolio von über 100 Immobilien im gesamten Nahen Osten, Afrika, Osteuropa und der Türkei.

Kunden-Vision

Als Biju Dharmaraj bei der in den Vereinigten Arabischen Emiraten ansässigen Rotana Hotel Management Corporation als Direktor für IT-Sicherheit und -Infrastruktur anfing, war er über die E-Mail-Sicherheit des Unternehmens besorgt. "Wir nutzten einen MSP für die E-Mail-Sicherheit und die Lösung war sehr einfach. Das war das erste, was ich zu ändern versuchte, als ich an Bord kam", sagt er.

Leider war ein Wechsel des E-Mail-Sicherheitsanbieters aufgrund vertraglicher Verpflichtungen zu diesem Zeitpunkt nicht möglich, so dass Dharmaraj mit dem auskommen musste, was er hatte. "Spam war ein Albtraum", erinnert er sich. "Wir hatten eine Menge falsch positiver und falsch negativer Ergebnisse. Die Leute bekamen wichtige E-Mails nicht, und wir mussten jedes Mal den MSP anrufen, wenn wir Änderungen vornehmen wollten."

Ironischerweise änderte sich seine Welt 2018, als das Unternehmen von einer großen Phishing-Kampagne betroffen war. "Zum Glück wurden wir nicht angegriffen - aber es war ein Weckruf für uns. Zu dieser Zeit häuften sich auch die Nachrichten über Ransomware-Angriffe, sodass die Geschäftsleitung einen Anbieterwechsel in Erwägung zog. Unser bestehender Vertrag war zu dieser Zeit ausgelaufen, was uns bei der Entscheidung half.

"Unser Mimecast-Ingenieur war großartig - er hat uns in die Plattform eingewiesen, so dass wir die Dinge an unseren Betrieb anpassen konnten. Von da an war es wirklich einfach, das System zu konfigurieren.

Biju Dharmaraj - Direktor für IT-Sicherheit und Infrastruktur, Rotana Hotel Management Corporation

Kundenstrategie

Obwohl Dharmaraj den E-Mail-Sicherheitsanbieter nicht sofort wechseln konnte, als er in das Unternehmen eintrat, evaluierte er Lösungen, um bereit zu sein, sobald die Geschäftsleitung einem Wechsel zustimmt. "Wir haben uns viele Anbieter angeschaut und Mimecast stand ganz oben auf unserer Liste", sagt er. "Das Marktfeedback war sehr positiv, und als wir uns die Verwaltungskonsole anschauten und sahen, wie einfach sie zu bedienen ist, wurde Mimecast unsere erste Wahl."

Dharmaraj musste sich seiner Entscheidung sicher sein, denn das neue System würde sich auf 4.500 Endbenutzer auswirken, die dazu neigen, Veränderungen gegenüber resistent zu sein. "Jede Veränderung ist im Gastgewerbe eine Herausforderung, denn die Leute sind an maßgeschneiderte Anwendungen gewöhnt, deren Produktzyklen in Jahren und nicht in Monaten gemessen werden", sagt er. "Dies war also eine große Umstellung für sie.

Kundenergebnis

Dank des Mimecast-Supportteams konnte Dharmaraj die Änderung sehr schnell umsetzen. Mimecast Email Security war innerhalb einer Woche einsatzbereit, und innerhalb eines Monats war das System vollständig abgestimmt und bot dem Unternehmen einen neuartigen Schutz vor Ransomware und gezielten Angriffen. "Wir entschieden uns, keine Konfiguration aus dem bestehenden System zu übernehmen und bei Null anzufangen", sagt er. "Unser Mimecast-Ingenieur war großartig - er hat uns in die Plattform eingewiesen, damit wir die Dinge an unseren Betrieb anpassen konnten. Von da an war es wirklich einfach, das System zu konfigurieren".

Mimecast hat der Flut von falsch-negativen und falsch-positiven Meldungen ein Ende gesetzt, die beim alten System zu verpassten Geschäftsmöglichkeiten und überfüllten Posteingängen führten. Außerdem können die Mitarbeiter ihre Mimecast-Einstellungen jetzt direkt in Outlook verwalten, anstatt sich in einem separaten Portal anmelden zu müssen.

Und was ist mit den änderungsresistenten Endbenutzern? "Sie sind sehr zufrieden - vor allem mit dem Outlook-Plugin. Das hat ihnen das Leben sehr viel leichter gemacht", sagt Dharmaraj. "Und wir haben viel mehr Zeit damit verbracht, den Support für unser altes System anzurufen, das überhaupt nicht gut funktionierte, als jetzt mit Mimecast, das großartig funktioniert!"