Mediclinic nutzt die Vorteile des Mailmanagements mit Mimecast

Auf einen Blick

• Mediclinic Naher Osten
• Industrie: Medizinische Dienstleistungen
• Anzahl der E-Mail-Benutzer: 1863

Kontext

Mediclinic Southern Africa ist eine private Krankenhausgruppe, die sich auf die Erbringung von akutmedizinischen, facharztorientierten, multidisziplinären Krankenhausdienstleistungen und damit verbundenen Angeboten konzentriert. Sie ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der in Südafrika ansässigen internationalen privaten Gesundheitsgruppe Mediclinic International, die 1983 gegründet wurde und seit 1986 an der JSE notiert ist.

Mediclinic International hat drei operative Plattformen - Mediclinic Southern Africa mit 52 Krankenhäusern in Südafrika und Namibia, Hirslanden mit 14 Krankenhäusern in der Schweiz und Mediclinic Middle East mit zwei Krankenhäusern und acht Kliniken in den Vereinigten Arabischen Emiraten.

Herausforderung

Der medizinische Sektor ist vielleicht eine der am stärksten regulierten Branchen der Welt - und das aus gutem Grund. Für eine Organisation wie Mediclinic, die nicht nur Gesundheitsdienstleistungen anbietet, sondern auch umfangreiche administrative Unterstützung leistet, ist die Einhaltung von Vorschriften und Gesetzen entscheidend für das Geschäft.

"Unsere Gruppe betreibt derzeit 49 private Krankenhäuser in ganz Südafrika und drei weitere in Namibia. Wir haben insgesamt 7000 Betten, von denen viele täglich belegt werden", erklärt Deon Myburgh, Manager: IKT-Betrieb bei Mediclinic Southern Africa. "In diesem digitalen Zeitalter sind wir zu 100 % auf E-Mails für wichtige Verwaltungsvorgänge wie Einweisungen und Vorabgenehmigungen angewiesen. Wir bearbeiten täglich Zehntausende von E-Mails, die für unser Geschäft von entscheidender Bedeutung sind, und ein großer Teil davon wird nachverfolgt, um sicherzustellen, dass die Prozesse ordnungsgemäß ablaufen und die Kosten gedeckt werden können. Ohne ordnungsgemäße elektronische Nachweisführung ist unser Unternehmen einem erheblichen Risiko ausgesetzt."

Die hauseigene Archivierungslösung von Mediclinic war zunehmend umständlich und bei der Wachstumsrate des Unternehmens nicht mehr tragbar. "Eine physische Infrastruktur ist kostspielig, und bei mehr als fünf Millionen E-Mails pro Monat und steigender Tendenz mussten wir andere Optionen in Betracht ziehen", sagt Myburgh.

Lösung

In The Cloud Services (ITCS) schlug eine Cloud-basierte Lösung vor, die die bestehende Infrastruktur des Unternehmens erheblich entlasten würde. ITCS hat eine beneidenswerte Erfolgsbilanz bei der Unterstützung bei der Implementierung von Mimecast, insbesondere bei der nahtlosen Integration der Mimecast-Technologie in den Betrieb von geschäftskritischen E-Mail-Umgebungen.

Durch die Implementierung einer Auswahl von Mimecast-Angeboten hat Mediclinic Zugriff auf ein sicheres, cloudbasiertes E-Mail-Archiv, das einfach referenziert werden kann und gleichzeitig die kontinuierliche Einhaltung von Vorschriften gewährleistet. Die Lösung erfüllt alle gesetzlichen Vorschriften für die Speicherung und den Zugriff auf Informationen sowohl in Südafrika als auch im Ausland und ist damit ideal für den weltweit tätigen Konzern.

"Mimecast hat gemeinsam mit uns eine Lösung entwickelt, die uns das benötigte Leistungsniveau bietet und gleichzeitig unseren Geldbeutel schont. Was als unüberlegter Kauf für unser Unternehmen begann, wurde schnell zu einer der besten Technologieinvestitionen, die wir bisher getätigt haben", sagt Myburgh.

Seit der Einführung im Jahr 2011 hat sich Mimecast zum akzeptierten Standard innerhalb der Mediclinic-Gruppe entwickelt, die die Lösung derzeit in den Vereinigten Arabischen Emiraten einführt und plant, sie auch in der Schweiz einzusetzen.

Vorteile

Return on Investment Mediclinic verfügte bereits über eine operative Post- und Tracking-Lösung, so dass der von Mimecast gebotene Return on Investment erheblich genug sein musste, um den Einsatz zu rechtfertigen. "Unser ROI geht weit über die finanzielle Rendite hinaus", erklärt Myburgh. "Obwohl die Migration und der 18-monatige Ingestionsprozess mit erheblichen Kosten verbunden waren, ist der Wert, den wir durch die Stärkung unserer Governance-Prozesse für unsere Aktivitäten im Nahen Osten und in Europa sowie durch die Eindämmung potenzieller Reputationsrisiken erzielen, unermesslich."

Wissen ist Macht In einem Umfeld, in dem Bürokratie und Streitigkeiten an der Tagesordnung sind, haben die leistungsstarken eDiscovery-Funktionen von Mimecast Mediclinic in vielen seiner Streitfälle einen Vorteil verschafft - von abgelehnten Forderungen über CCMA-Anhörungen bis hin zu Sonderuntersuchungen. "Wir haben die Gewissheit, dass wir jederzeit Zugriff auf unsere Korrespondenz haben, validiert und verfügbar, wenn wir sie brauchen. Das hat uns mehr Vorteile gebracht, als ich zählen kann. Die Zeit, die wir für die Suche und Zusammenstellung dieser Art von Informationen benötigen, ist nur noch ein Bruchteil dessen, was früher nötig war", sagt Myburgh, "außerdem verschaffen uns die Berichte, die wir in Bezug auf Trends und Nutzung erstellen können, ein besseres Verständnis - und eine bessere Kontrolle - unserer Postumgebung."

Sicherheitsbereinigung Das Unternehmen bearbeitet monatlich etwa 5,5 Millionen E-Mail-Nachrichten, und abgesehen von der Gewährleistung der Vertraulichkeit und des Schutzes von Patientendaten und geistigem Eigentum besteht ein großer Vorteil für das Unternehmen in der Mailbereinigung. Das Spam-Aufkommen ist um 85 % zurückgegangen, was die Belastung der Mailserver verringert und die Gesamtleistung von Netzwerken und Mitarbeitern verbessert.

Seit dem Relaunch der Marke im Jahr 2011 ist Mediclinic eine der bekanntesten Marken weltweit. Mimecast hilft bei der Verwaltung des Markenwerts durch seine Schreibwarenelemente, die sicherstellen, dass die 5500 Benutzer der Organisation der Welt ein koordiniertes und markengerechtes Gesicht präsentieren. "Menschen machen ein erfolgreiches Unternehmen aus, und es ist offensichtlich, dass der Erfolg von Mimecast auf seine Mitarbeiter, ihren Antrieb und ihre Leidenschaft zurückzuführen ist", schließt Myburgh.