Es ist die Aufgabe des Marketings, markentreue Kunden online zu schützen

Heute ist das jedoch anders. Es gibt ein breites Spektrum an Markensicherheits-Herausforderungen für den modernen Marketer . Die digitale Technologie hilft den Vermarktern, schlechte Inhalte zu vermeiden und gleichzeitig die Reichweite zu erhalten, die richtige Botschaft zu vermitteln und relevante Inhalte zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen. Leider ermöglicht sie es auch böswilligen Akteuren, sich als Marken auszugeben und viele treue Kunden dazu zu verleiten, auf Phishing-Angriffe hereinzufallen, die ihr Geld und/oder ihre Identitäten stehlen oder Malware auf ihren Systemen installieren. Und viele Marken haben keine Ahnung, dass dies in ihrem Namen geschieht.

Da die Markenverantwortung immer wichtiger wird, müssen Unternehmen ihre Kunden vor böswilligen Imitationsversuchen schützen - oder sie riskieren, sie an die Marken zu verlieren, die dies tun.

Markenimitation ist eine wachsende Bedrohung für die Markensicherheit

Markenimitation ist für die meisten Markenvermarkter weitgehend unsichtbar, selbst wenn sie Tausende von Kunden betrifft. Cyberkriminelle nutzen regelmäßig aktuelle Ereignisse für ihre Online-Betrügereien aus, und das Auftreten des neuartigen Coronavirus führte zu einer atemberaubenden Verbreitung von Online-Marken-Imitaten: Sie stieg in den ersten 100 Tagen von COVID-19 um 30,3 % an und zeigt kaum Anzeichen einer Verlangsamung. Auch andere Naturkatastrophen werden auf regionaler Ebene ausgenutzt: Buschbrände in Australien, Taifune in Asien, Waldbrände in Kalifornien und Wirbelstürme in den Golfstaaten. Wir sind immer nur eine Naturkatastrophe von der nächsten Online-Betrugsmasche entfernt.

Von der Angst einmal abgesehen, haben sich die Vermarkter bei Datenschutzverletzungen und anderen Cybersecurity-Ereignissen auf die Schadensbegrenzung konzentriert. Probleme wie Phishing, Malware und das Abgreifen von Anmeldedaten waren in der Vergangenheit ausschließlich den Cybersecurity-Teams vorbehalten, die sich dagegen kaum um die Sicherheit der Marke kümmerten. Beides sind dringende Geschäftsprobleme, die jedoch nicht in den Zuständigkeitsbereich der einzelnen Abteilungen fielen - bis jetzt.

Warum Marken sich für den Online-Kundenschutz einsetzen müssen

Die Kunden sind sich mehr denn je bewusst, wie eine Marke ihre soziale Verantwortung in ihre Entscheidungen einbezieht, und sie nutzen diese Informationen für ihre eigenen Kaufentscheidungen. Deshalb sind Markenvermarkter verpflichtet, proaktiv gegen Online-Marken-Imitationen vorzugehen. Andernfalls laufen Marken Gefahr, die Kontrolle über ihr Image und ihren Ruf an böswillige Akteure abzugeben, die ihr hart erarbeitetes Vertrauen und ihr lang entwickeltes Markenimage ausnutzen. Diese bösartigen Akteure verkaufen vielleicht nicht immer gefälschte Produkte oder Dienstleistungen, aber sie nutzen regelmäßig geistiges Eigentum aus, um Kunden zu ihrem eigenen Vorteil zu betrügen.

Das Übermaß an Naturkatastrophen im Jahr 2020 hat es Cyberkriminellen zwar leichter als sonst gemacht, die Ängste der Mitarbeiter auszunutzen, doch auch wenn solche Katastrophen nicht so häufig vorkommen, bleibt der Markenschutz von größter Bedeutung. Das liegt daran, dass der typische Arbeitnehmer, mit einem Wort, wenig anspruchsvoll ist. Zum Beispiel im Januar, wenn Ihr so genannter "Versicherungsanbieter" eine E-Mail an alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens schickt und sie auffordert, ihre Leistungen über einen eingebetteten Link zu aktualisieren, der zu einer Seite führt, die genauso aussieht wie Ihre echte.

Ahnungslose Kunden lassen sich oft leicht täuschen, wenn die Ähnlichkeit einer Marke auf diese Weise für böswillige Zwecke ausgenutzt wird. Geringfügige Abweichungen in einem Link oder einer ähnlichen Domain sind schwer zu erkennen, vor allem, wenn die Cyberkriminellen die tatsächlichen Bilder, die Sprache und die Anmeldeseite Ihrer Marke präzise kopiert haben. Diese Spoofing-Versuche sind schädlich und können die Kundenerfahrung und das Vertrauen beeinträchtigen, was wiederum dem Ruf einer Marke und ihrem Gewinn schaden kann.

Und wenn der Schaden erst einmal entstanden ist, kann er schwer wieder rückgängig zu machen sein. Authentische Marken-Kunden-Erfahrungen festigen den Ruf der Marke, während Nachahmungsversuche das Vertrauen in die Marke als Köder nutzen, um Phishing-Angriffe auszulösen, die je nach Zielperson zum Verlust persönlicher Daten, Betrug, Malware und sogar zu Datenschutzverletzungen führen können.

Marken, die jetzt handeln, um eine zukunftsweisende Strategie für die Markensicherheit zu entwickeln, werden in der Lage sein, treue Kunden besser zu binden und private Kundenerlebnisse zu bieten.

Aber wie macht man das?

Wie Sie sich im Rahmen Ihrer Markensicherheitsstrategie gegen Markenimitation schützen können

Um die Risiken von Online-Markenimitationen erfolgreich zu minimieren - und erfolgreich zu sein, falls es doch passiert - muss die Online-Markensicherheitsstrategie eines jeden Unternehmens gut durchdacht sein und die folgenden Best Practices umfassen:

Überbrücken Sie die Kluft zwischen Marketing- und Cybersicherheitsteams: Die Zusammenarbeit zwischen Marketing- und IT-Sicherheitsexperten ist der Schlüssel zu Online-Markensicherheitsstrategien im Allgemeinen und Markenimitation im Besonderen. Cybersecurity-Teams können dabei helfen, offensive Markenschutzstrategien in die Tat umzusetzen. Die Ausbeutung von Marken ist ein Katz-und-Maus-Spiel, und die einzige Möglichkeit, mit bösen Akteuren Schritt zu halten, die illegale Websites einrichten, ist der Einsatz fortschrittlicher Online-Markenschutzlösungen, die das Internet rund um die Uhr durchsuchen können, um die nachgemachten Websites zu finden und zu entfernen, die Kunden verwirren und zu Cyberangriffen führen würden. In der Zwischenzeit kann DMARC - ein E-Mail-Authentifizierungsstandard, von dem wiederum die Vermarkter wahrscheinlich noch nichts gehört haben - dazu beitragen, vielen E-Mail-Spoofing-Versuchen ein Ende zu setzen. Aber die gute Nutzung von DMARC E-Mail-Sicherheit erfordert eine durchdachte Planung und echte Maßnahmen.

Erweitern Sie das Sicherheitsbewusstsein aller Beteiligten: Die Ausbeutung von Marken ist so weit verbreitet, dass sie zwangsläufig auch außerhalb Ihres Blickfelds existiert, daher ist es wichtig, die Kunden darüber zu informieren und aufzuklären, worauf sie achten müssen, damit sie vorbereitet sind. Und dabei geht es nicht nur um die Kunden. Genauso wichtig ist es, Mitarbeiter, Partner in der Lieferkette und andere Beteiligte zu informieren, denn auch sie können Opfer von Online-Angriffen werden, die sich als Marken ausgeben. Und wenn dies geschieht, sind Datenschutzverletzungen und Ransomware-Angriffe möglich - Cybersicherheitsprobleme, die das Vertrauen der Kunden beeinträchtigen.

Aufbau von Markenwert: Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen ihr Schutz am Herzen liegt, und machen Sie transparent, wie Sie sich um ihre Sicherheit bemühen. In Zeiten der Ungewissheit kann es beruhigend sein, den richtigen Fluss an transparenten Informationen und Trost zu bieten. Die Maßnahmen, die Ihre Marke auf dem Weg dorthin ergreift, können Ihnen - in Kombination mit dem bereits aufgebauten Markenwert - helfen, eine Situation der Markenausbeutung erfolgreich zu überstehen.

Handeln Sie jetzt oder fallen Sie zurück: Cyberkriminelle verbessern ihre Methoden ständig. Es liegt in Ihrer Verantwortung, der Entwicklung voraus zu sein, um Ihre Marke und Ihre Kunden zu schützen.

Die Quintessenz

Starke Marken haben sich schon immer gegen potenzielle Umsatzeinbußen aufgrund von Verletzungen des geistigen Eigentums gewehrt, aber heute müssen sie sich auch um die Ausbeutung von Marken im Internet kümmern. Obwohl weniger greifbar als gefälschte Waren, nutzen Cyberkriminelle jedes Mal, wenn eine Marke nachgeahmt wird, die vertrauensvolle Beziehung zwischen Marke und Kunde zu ihrem eigenen Vorteil aus. Die Online-Markenimitation ist eine große Herausforderung für die Markensicherheit, mit der sich Vermarkter noch heute befassen sollten.