Cloud-Collaboration-Tools zeigen Führungsqualitäten im Bereich Business Continuity

Als die westliche Welt in den letzten Tagen mit dem raschen COVID-19 -bedingten Übergang zur Telearbeit begann, waren Business-Continuity-Experten nicht schockiert, als plötzlich gestresste Cloud-Collaboration-Systeme auszufallen begannen. Was jedoch überraschen mag, ist, wie schnell sich die meisten wieder erholt haben und wie widerstandsfähig sie zu sein scheinen - bis jetzt.

Wir können nur hoffen, dass die Business-Continuity-Pläne kleiner, mittlerer und größerer Unternehmen dazu beitragen, dass ihre Organisationen in den kommenden schwierigen Zeiten ähnlich widerstandsfähig sind.

Die Meeting-Lösung Microsoft Teams zum Beispiel hatte anfänglich Probleme mit der Geschäftskontinuität, insbesondere in Europa [1] , eine Realität, die sich in den Erfahrungen eines europäischen Kommunikationsunternehmens widerspiegelt, das seine gesamte Belegschaft auf Microsoft Office 365, Teams und OneDrive-Lösungen umstellte.

Ein leitender Angestellter in der europäischen Kommunikationsbranche sagte dazu: "An unserem ersten Tag mit dem gesamten Team von mehr als 200 Mitarbeitern, die aus der Ferne arbeiteten, versagte (Microsoft) Teams an vielen Fronten und wiederholt, einschließlich des Zugriffs auf Dokumente und der Zusammenarbeit, Videoanrufe und die mobile App. Der Vertrauensverlust ist vielleicht die größte Gefahr in einer Zeit, in der wir den Betrieb wie gewohnt aufrechterhalten müssen. Aber wenn wir zu Umgehungslösungen einladen, machen wir uns Sorgen um die Sicherheit, vor allem, wenn die Teammitglieder fernab jeglicher direkter IT-Unterstützung arbeiten.

Microsoft Teams-Nutzer verdoppeln sich trotz anfänglichem Schluckauf

Aber Microsoft Teams war nicht lange außer Betrieb: Kurz nach dem Ausfall meldete die Downdetector-Website durchgehend "Keine Probleme bei Office 365". [2] Ende letzter Woche berichtete Reuters, dass Teams zwischen dem 11. und 18. März 2020 täglich 12 Millionen Nutzer hinzugewonnen hat, ein Anstieg von 37,5 % innerhalb einer Woche [3] - ohne offensichtliche Probleme mit der Geschäftskontinuität. Insgesamt, so Reuters, hatte Microsoft Teams am 18. März 2020 44 Millionen Nutzer, mehr als das Doppelte der 20 Millionen, die Microsoft im November 2019 gemeldet hatte. Gleichzeitig erklärten sowohl Microsoft als auch der Konkurrent Slack, dass sie Krankenhäusern und anderen Organisationen, die direkt auf das Coronavirus reagieren, helfen, indem sie eine schnelle und manchmal kostenlose Einrichtung ihrer Videokonferenz-Tools anbieten.

Peter Banham, Senior Manager, Business Continuity bei Mimecast, forderte Unternehmen aller Größenordnungen auf, stets auf die Sicherheitsrisiken zu achten, die mit der Fernarbeit verbunden sind - vor allem, wenn die beteiligten Mitarbeiter neu sind und unter dem schweren Stress einer globalen Pandemie stehen.

" Phishing und Vishing sind erfolgreicher, wenn ein Gefühl der Angst oder der Dringlichkeit zum Handeln gefördert wird", so Banham. "Unternehmen sollten wachsam bleiben und die besten Sicherheitspraktiken verstärken, sowohl durch System- als auch durch Endbenutzerschulung."

Die meisten Pläne zur Geschäftskontinuität sahen COVID-19 nicht vor

Er wies darauf hin, dass "kluge Unternehmen ihre vorbereiteten Katastrophenpläne ausführen würden", aber auch, dass es für viele Unternehmen schwierig sein könnte, ihre aktuelle Situation mit den in diesen Plänen entwickelten Szenarien in Einklang zu bringen.

"COVID-19 ist ein Beispiel dafür, dass vor der Entdeckung eine große Pandemie als geringes Risiko angesehen und als schwarzer Schwan verworfen worden wäre", so Banham.

Aus diesem Grund war die überwiegende Mehrheit der Unternehmen nicht auf COVID-19 vorbereitet, so der Business-Continuity-Guru Ross Jackson, VP, Organizational Resilience bei Mimecast.

Auch wenn das volle Ausmaß und die Dauer der Auswirkungen von COVID-19 auf die Unternehmen noch nicht absehbar sind, steht fest, dass die Unternehmen, um ihren Betrieb aufrechtzuerhalten, in hohem Maße auf ihre IT-Teams für die Fernarbeit zurückgreifen werden müssen.

"Diejenigen, die über solide Business-Continuity-Pläne verfügen, werden ihren IT-Teams dafür danken, dass sie ihre Videokonferenz-, E-Mail- und Konnektivitätslösungen bereitstellen und Lasttests durchführen", so Banham. "Und sie (IT-Teams) werden auch besonders auf die Gelegenheit achten, die sich einem böswilligen Akteur dadurch bietet", fügte er hinzu.

Wichtige Strategie zur Geschäftskontinuität: Nicht-Kernfunktionen ruhen lassen

Jackson merkte an, dass eine Strategie zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs, die er bei den Herstellern von Collaboration-Tools beobachtet hat, darin besteht, sich auf die Aufrechterhaltung der Stärke der Kernfunktionen zu konzentrieren, während sekundäre Funktionen zurückbleiben können.

"Wir werden erleben, dass mehr Konferenzanbieter einige ihrer sekundären Funktionen einschränken", sagte Jackson. "Bei einigen gibt es bereits Probleme mit Verzögerungen, z. B. bei der Berichterstattung. Wo sie früher Echtzeit-Statistiken und Echtzeit-Berichte anboten, wenn man die Konferenzschaltungen durchführte, sehen wir diese Berichte jetzt erst 24 Stunden später."

Coronavirus-bedingte Probleme in der Lieferkette scheinen die Bemühungen dieser Unternehmen zu behindern, mit der Wachstumswelle der Telearbeit Schritt zu halten.

"Sie versuchen tatsächlich, aufzuholen, aber sie haben auch mit Problemen in der Lieferkette zu kämpfen - sie sind nicht unbedingt in der Lage, zusätzliche Hardware so schnell zu bekommen, wie sie es vor einem Monat hätten tun können", sagte Jackson.

Die Quintessenz

COVID-19 hat bei Unternehmen aller Größenordnungen in den entwickelten Volkswirtschaften einen plötzlichen Übergang zur Telearbeit ausgelöst. Die Unternehmen werden sich auf solide Pläne für die Geschäftskontinuität verlassen müssen, um die kommenden schwierigen Zeiten zu überstehen. Die meisten Unternehmen werden auch stark von Cloud-Collaboration-Tools abhängig sein - und diese scheinen der Aufgabe gewachsen zu sein.

[1] " Microsoft Teams fällt aus, da Europa von zu Hause aus arbeitet ," Graham Cluley

[2] " Keine Probleme bei Office 365 ," Downdetector

[3] " Fernarbeit während des Coronavirus-Ausbruchs bringt Millionen mehr auf Microsoft Teams, Slack ," Reuters